Il semble que vous utilisez une version de navigateur Web que le site Web des modes d’emploi BD ne prend pas en charge. Assurez-vous d’utiliser la version la plus récente de votre navigateur, ou essayez d’utiliser un autre navigateur pour optimiser votre navigation.
FAQ Modes d’emploi
Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes sur les produits BD
Les modes d’emploi suscitent souvent un grand nombre de questions. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes sur nos produits—et nos réponses—afin de vous aider au maximum. Pour plus d’informations détaillées sur les produits BD, veuillez vous référer aux pages correspondantes.
Q.
Comment rechercher un mode d’emploi ?
R.
Le site Web dédié aux modes d’emploi BD est conçu pour aider les professionnels de santé et les clients à trouver facilement les modes d’emploi complets des produits BD. Vous pouvez rechercher un Mode d’emploi sur le site Web en utilisant un nom de produit, une gamme de produits, ou un numéro SKU/RÉF (également appelé numéro de référence ou numéro de renouvellement de commande).
Le nom du produit, le numéro SKU/référence/numéro de catalogue figure sur :
- L’emballage du produit
- Le mode d’emploi fourni dans l’emballage
- Les cartes des implants
- Les brochures et les supports marketing des produits
- Les supports de formation
Q.
Comment télécharger un mode d'emploi en ligne ?
R.
Lorsque vous avez trouvé le mode d’emploi voulu, cliquez sur « Download document(s) » [Télécharger le(s) document(s)], et téléchargez-le au format PDF qui s’ouvre dans Adobe Acrobat. Vous pouvez faire des recherches dans le fichier, l’enregistrer ou l’imprimer à l’aide des fonctionnalités d’Adobe Reader. Affichez le document en double-cliquant sur le fichier que vous avez enregistré. Un logiciel gratuit permettant de lire les PDF est disponible via Adobe Systems (https://get.adobe.com/reader/). En cas de difficultés pour télécharger ou installer Adobe Reader, veuillez contacter l’assistance Adobe.
Les navigateurs Internet recommandés sont les suivants :
- Chrome. Veuillez consulter ce site : Télécharger Google Chrome
- Mozilla Firefox. Veuillez consulter ce site : Télécharger Mozilla Firefox
- Safari. Veuillez consulter ce site : Télécharger Safari
Pour obtenir les meilleurs résultats, téléchargez et enregistrez le document PDF sur votre ordinateur avant de l’ouvrir.
Q.
Comment afficher un mode d’emploi en ligne ?
R.
Lorsque vous avez trouvé le mode d’emploi voulu, cliquez sur « Download document(s) » [Télécharger le(s) document(s)], et téléchargez-le au format PDF qui s’ouvre dans Adobe Acrobat. Le fichier peut être enregistré, faire l’objet de recherches ou être imprimé à l’aide des fonctionnalités d’Adobe Reader. Affichez le document en double-cliquant sur le fichier que vous avez enregistré. Un logiciel gratuit permettant de lire les PDF est disponible via Adobe Systems Télécharger Adobe.
En cas de difficultés pour télécharger ou installer Adobe Reader, veuillez contacter l’assistance Adobe. Si vous rencontrez des problèmes pour imprimer depuis votre ordinateur, veuillez contacter le fabricant de votre imprimante pour obtenir de l’aide.
Q.
Comment imprimer un mode d’emploi en ligne ?
R.
Lorsque vous avez trouvé le mode d’emploi voulu, cliquez sur « Download document(s) » [Télécharger le(s) document(s)], et téléchargez-le au format PDF qui s’ouvre dans Adobe Acrobat. Vous pouvez faire des recherches dans le fichier, l’enregistrer ou l’imprimer à l’aide des fonctionnalités d’Adobe Reader. Pour imprimer, ouvrez le document en double-cliquant sur le fichier que vous avez enregistré. Utilisez la fonction d’impression (généralement Fichier > Imprimer dans le coin supérieur gauche) pour imprimer le document. Un logiciel gratuit permettant de lire les PDF est disponible via Adobe Systems Télécharger Adobe.
En cas de difficultés pour télécharger ou installer Adobe Reader, veuillez contacter l’assistance Adobe. Si vous rencontrez des problèmes pour imprimer depuis votre ordinateur, veuillez contacter le fabricant de votre imprimante pour obtenir de l’aide.
Q.
Comment demander un exemplaire papier d’un mode d’emploi ?
R.
Contacter le service client par téléphone ou par e-mail. Voir la page « Contacter l’Assistance » pour connaître les numéros de téléphone et les adresses électroniques que vous pouvez utiliser.
Q.
Dans quel délai recevrai-je un exemplaire papier d’un mode d’emploi ?
R.
Les clients reçoivent les modes d’emploi papier dans les sept jours ouvrés suivant leur demande. Les délais dépendent des jours fériés ou des jours chômés par BD. BD n’est pas responsable de tout incident susceptible de survenir au cours de l’acheminement des documents.
Q.
Que faire si je ne trouve pas le mode d’emploi recherché ?
R.
Si le manuel que vous recherchez ne semble pas disponible, vous pouvez :
- Consulter la FAQ
- Appeler le Service client au numéro indiqué
- Contacter votre représentant BD pour obtenir de l’aide
Q.
Qu’est-ce qu’une notice patient ?
R.
Les notices sont des documents contenant des informations destinées aux patients porteurs d’un dispositif implantable. Les notices sont mises à disposition des patients sur ce site Web afin qu’ils puissent consulter des informations actualisées si nécessaire.
Q.
Pourquoi mon pays ne figure-t-il pas dans la liste ?
R.
Les exigences réglementaires du pays sélectionné n’autorisent pas les modes d’emploi électroniques pour le moment. Le produit sera livré avec un exemplaire papier du mode d’emploi. Pour obtenir un exemplaire papier du mode d’emploi, veuillez contacter le Service client.
Q.
Pourquoi le produit ne figure-t-il pas dans la liste correspondant à mon pays ?
R.
Le produit peut ne pas être approuvé dans le pays sélectionné et/ou le mode d’emploi électronique n’est peut-être pas autorisé pour le moment. Le produit sera livré avec un exemplaire papier du mode d’emploi. Pour obtenir un exemplaire du mode d’emploi, veuillez contacter le Service client.